Politica de rambursare

Politica de Retur

La NOR COSMETICS, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de a returna produsele

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@norcosmetics.com. 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@norcosmetics.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@norcosmetics.com.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de la distanță (prin intermediul site-ului nostru) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoit să justifici decizia de returnare.

2. Condiții de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care a fost livrat și în ambalajul original.
• Etichetele și sigiliile produsului nu trebuie să fie deteriorate sau îndepărtate.
• Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate din cauza manipulării incorecte.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare deteriorată sau incompletă (de exemplu, fără ambalajul original sau accesorii), ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Legea prevede anumite excepții pentru dreptul de retur. Nu poți returna produsele în următoarele situații:

• Produse sigilate care au fost deschise și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei (ex. produse cosmetice, parfumuri, produse de îngrijire personală).
• Produse care au fost personalizate conform cerințelor clientului (ex. produse modificate sau gravate).
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, precum produse perisabile (ex. produse cu termen de valabilitate scurt).

4. Cum să returnezi un produs

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Contactează-ne la adresa de e-mail contact@norcosmetics.com sau prin telefon la +40 771 464 597, pentru a anunța intenția de returnare.
2. Completează formularul de retur pe care ți-l vom furniza prin e-mail, menționând detaliile comenzii tale (număr comandă, produsul pe care dorești să-l returnezi, motivul returului etc.).
3. Ambalează produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

5. Costurile de retur

Conform legislației, costurile de retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

6. Rambursarea sumelor

În urma returnării produsului și a verificării acestuia, îți vom rambursa suma achitată pentru produsul returnat, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

• Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului.
• Dacă ai plătit prin plata ramburs (la livrare), vei primi rambursul prin transfer bancar, la datele tale bancare comunicate.

7. Excepții și returnări în afaceri

Produsele care au fost deschise, utilizate sau care au suferit deteriorări din cauza neglijenței clientului nu vor fi acceptate la retur. În cazul în care produsul returnat nu este conform celor menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

8. Drepturile consumatorilor

În conformitate cu legislația în vigoare, în cazul în care produsul returnat nu este conform sau este defect, ai dreptul de a solicita:

• Repararea produsului
• Înlocuirea produsului
• Reducerea prețului
• Restituirea integrală a sumei plătite

9. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, nu ezita să ne contactezi:

NOR COSMETICS SRL
Email: contact@norcosmetics.com
Telefon: +40 771 464 597
Adresa: Romania, Iasi, Valea Lupului